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主动面对面交流,拉近与消费者距离

来源:原创 编辑:admin 时间:2019-03-15 11:41
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    为持续提高金融知识宣传成效,中行开展了“消费者权益保护体验日”系列活动,邀请金融消费者、消保监管机构及媒体,通过现场参观、亲身体验、座谈会等多种形式,实现金融消费者、消保监管机构、银行的三方沟通。
 
    在一次座谈活动中,金融消费者提出银行理财产品收益率的问题,监管机构代表建议消费者正确判断理财风险,并提示消费者风险与收益永远成正比,需本着适当性的原则购买理财产品,保障自己的财产安全。通过这样面对面的交流,金融消费者对理性理财方面的金融知识有了更深入的理解,同时也拉近了银行与金融消费者的距离。
 
    近年来,中国银行安阳分行持续创新工作方法,采用“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合的立体化模式,开展金融知识宣传教育,不断增强金融消费者权益保护工作质效。
 
   中国银行安阳分行通过营业网点这一“阵地”,配置合理的渠道资源和人力资源,对网点内外的客户进行宣导。同时,全市32家网点围绕“金融服务民生”等主题,主动深入到各个社区、商圈、校园、企业等,根据当地人员结构特点有的放矢地开展宣传,提升宣传教育工作的效果。
 
    中行通过集中宣传,营造了普及金融知识的热烈氛围,激发起金融消费者学习的热情和兴趣;通过日常宣传,形成金融知识普及的长效机制,通过细水长流的教育和宣传,全面有效提升金融消费者的金融知识水平。2018年全年,中行开展大小宣传活动约160场,发放宣传资料近2万份,受众客户量近3万人。